# 小吴吐槽服务行业之消费者的矫情

> 孩子的钱是真好赚啊，抓个娃娃，消费都不亚于拖家带口的吃顿火锅了。心动的我，都有一种想开一家抓娃娃店的感觉了。但是看到服务员的一脸冷漠，就有一种不是特别好的体验感，这种体验感之前并没

孩子的钱是真好赚啊，抓个娃娃，消费都不亚于拖家带口的吃顿火锅了。心动的我，都有一种想开一家抓娃娃店的感觉了。但是看到服务员的一脸冷漠，就有一种不是特别好的体验感，这种体验感之前并没有存在于我的大脑。

只因为出了一趟国，开始进一步对服务行业的敏感度提升上来了。这可能有点矫情，所以，受不了我这种矫情的，就不用往下看了。

虽然没有哪一种服务就是标准的中国服务，也没有哪一种服务就是标准的菲律宾服务或者说外国服务模式。但以我个人的体验来说，在菲律宾消费，服务人员带来的体验，在绝大多数情况（80%）都是超过在中国的消费体验的。

既然是花钱，除了买等价值的商品外，其实大到店内环境，小到产品细节，以及服务态度，都应该包含在里面，如果做的中规中矩，那么消费者也就是觉得，嗯，还行。如果超出预期，比如店内环境高大上，服务态度特别好，那么消费者就会认为，超出预期，有一种“太值了”的感觉。

说句玩笑话，如果你真的去了一趟菲律宾，看看这边的服务态度，服务质量，你很难不跟我一样矫情一下。同时也不希望引起一些朋友的过度质疑，甚至引申到什么爱国不爱国，出国就牛逼了怎么样的这样的代入感。

之所以有这样的落差，我是否可以委婉的说一句，可能菲律宾的打工人更有幸福感和人格尊严吧，这都源于在菲律宾生意不是太难做，各行各业虽然同行甚多，但是还没到中国的这样卷，于是寒气也就没必要从上到下传递出来。

以上纯属个人偏见，如有不同意见，那我就是错了。嗯。

作为消费者，如果是花钱吃饭，那么服务员的态度，前台接待的态度本身就是在里面包含的，虽然没有像菲律宾那样，在账单里面体现出来。但肯定是消费者买单的。

而一般情况，在外面吃饭，很多情况都是请朋友吃饭，或者商务属性，如果遇到一个一脸怨气的接待，服务不到位的服务员，问三句答一句的这种服务体验，必然是满盘皆输的结果。作为出钱的东家脸上挂不住，丢了面子；作为客人，完全感受不到被尊重，丢了里子；作为可能好不知情的老板，得罪了一桌的客人，丢了票子。

可能特殊情况下，家里遇到难事了，个人遇到挫折，在工作中很难故作开心，但也不至于这么多店，这么多服务员每天都遇到难事吧。我真的几乎很少有特别满意的服务，这么说我都感觉自己有点不食人间烟火的感觉，有种何不食肉糜的病态脑回路。

也许这些是我的错觉，而不是一种中国服务行业的大多数常态。也许我是概率极低的都遇上的体验，并不代表大多数服务行业。嗯，希望我错了。

虽然带着一些怨气，但绝没有站在什么道德高地去指责别人，毕竟我的钱也是自己赚来的，花300兜里就少300，我明明可以拿这300去洗浴中心连吃带喝还有足疗按摩，那里的体验除了饭菜味道一般，但是服务体验直接拉满。我为啥还要花300多去请朋友们吃火锅，吃饭，去体验除了饭菜味道好吃，但是服务体验很差的大坑呢。

就在自己博客叨逼叨一下好了，以后继续观察，看看这种趋势是不是有好转的迹象，甚至分一下，这样的体验之下，是否也说明了一些大环境的变化导致。

这一阵，还买了很多的东西，在国外憋了很久的购物体验，在回国这几天疯狂释放，哈哈哈哈，我甚至都考虑买一个露营的那种小推车了。专门取快递，毕竟体验更好，不累胳膊。

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原文：https://blog.btchao.com/post/2024-05-04-1